Enquête de satisfaction
Mieux vous connaître pour mieux vous accompagner
Vous avez peut-être participé à notre enquête de satisfaction en début d’année, et nous avons le plaisir de vous dévoiler les premiers résultats !
Cette enquête avait pour objectif de mieux vous connaître : comprendre votre perception de nos services, la façon dont vous les utilisez, ainsi que vos attentes et besoins.
Nous tenons à remercier chaleureusement les 350 membres qui ont participé et nous ont partagé des informations précieuses pour continuer à améliorer nos services.
L’enquête révèle que la grande majorité des répondants, soit 92 %, adhèrent à l’Association du Diabète (ADD) pour eux-mêmes, tandis que les autres le font pour leur enfant ou un proche. Trois quarts des participants ont plus de 55 ans et la moitié sont atteints de diabète de type 2. Le diabète de type 1 concerne 45 % d’entre eux, tandis que 5 % vivent avec un autre type de diabète, comme le MODY, le LADA ou le diabète gestationnel.
Les motivations qui poussent à l’adhésion sont avant tout l’accès à une information fiable, cité par 64 % des participants, et le soutien à notre travail de représentation et de défense des droits des personnes atteintes de diabète, pour 52 % des répondants. D’autres raisons sont également mises en avant : disposer d’un point de contact pour répondre aux questions (30 %), bénéficier de tarifs préférentiels pour l’achat de matériel (28 %), suivre les recommandations de l’équipe soignante (25 %) ou encore rencontrer d’autres personnes confrontées aux mêmes réalités (14 %).
Après une analyse plus approfondie, il apparaît que l’intérêt pour les rencontres entre pairs varie selon le profil des membres. Ce besoin est en effet particulièrement marqué chez les parents d’enfants atteints de diabète, 44 % d’entre eux indiquant que le soutien collectif est essentiel pour mieux vivre la maladie. Cette motivation est également présente chez 17,5 % des personnes atteintes de diabète de type 1, mais ne concerne que 9 % des personnes vivant avec un diabète de type 2.
L’enquête montre aussi que la connaissance des services de l’ADD augmente avec l’ancienneté de l’adhésion. Ainsi, 60 % des membres ayant rejoint l’association depuis moins d’un an connaissent nos outils d’information, tels que le site internet, les dépliants ou le magazine Dialogue, contre 85 % des membres plus anciens. La différence est encore plus marquée pour la vente de matériel, connue par 30 % des nouveaux membres contre 73 % des adhérents de plus d’un an, ou pour nos activités, dont seuls 19 % des nouveaux arrivés ont connaissance, contre 56 % des adhérents de plus longue date. Enfin, près de 40 % des nouveaux membres indiquent ne connaître aucun des services proposés par l’ADD.
Un constat interpelle particulièrement : la présence de notre éducatrice en diabétologie, disponible par mail, téléphone ou sur rendez-vous dans nos bureaux, reste méconnue. Quelle que soit l’ancienneté d’adhésion, seulement 18 % des répondants déclarent être au courant de ce service.
L’enquête révèle également que certains services sont encore sous-utilisés. Ainsi, 45 % des membres n’ont jamais recours au webshop et près de 72 % n’ont jamais participé aux activités proposées par l’association.
Nos outils d’information sont en revanche les services le plus largement utilisés. Le magazine Dialogue demeure le principal canal de communication, lu par 78 % des répondants, loin devant la newsletter, suivie par 30 % d’entre eux, et le site internet, utilisé par 26 %.
Ces résultats, de même que les réponses aux questions ouvertes, nous permettent d’identifier les défis à relever et les points à améliorer pour tenter de mieux répondre à vos attentes. Ces données serviront de base à l’élaboration d’un plan stratégique global, accompagné d’actions concrètes à court et moyen terme.
Un élément encourageant ressort toutefois de cette enquête : 70 % des répondants se déclarent très satisfaits de leur adhésion. Ce chiffre nous conforte dans nos actions et nous motive à poursuivre nos efforts pour évoluer, grandir et nous améliorer.
Nous remercions chaleureusement tous nos membres pour leur soutien, qu’il soit récent ou de longue date. C’est grâce à vous que nous avançons et que nous pouvons continuer à défendre et accompagner les personnes atteintes de diabète !
